Tudo na vida não correr como você gostaria, e feriados não são diferentes. Muitos de nós tiveram desastres de férias, tais como voos atrasados, Alojamento em hotel não é o que temos reservado, organizadas viagens pagas para que não se realizam. A lista pode ser quase sem fim, e apesar dos pedidos educados, não foi encontrada nenhuma solução razoável.
Você se encontra sentado em frente ao seu computador ter que escrever uma carta de reclamação, e é muito fácil escrever as coisas erradas na sua raiva. Este artigo espero que irá ajudá-lo a ser metódico na sua abordagem. Aqui estão alguns dos elementos-chave que funcionam sem parar.
Você precisa documentar os fatos, assim que você puder. O que isto significa é que você deve escrever para baixo o que aconteceu ou não aconteceu logo que possível. Isto é muito importante, e ele precisa incluir nomes, lugares, quando tudo o que aconteceu aconteceu. Você deve tirar fotografias, manter os cartões de embarque, e-mail confirmações, na verdade, tudo que você tem que se relaciona com a queixa.
Você precisa fazê-lo rapidamente, de preferência dentro de um mês do incidente acontecer. Quanto mais tempo você esperar menos o impacto da carta que está escrevendo. Você poderia esperar até seis meses na teoria, mas seis dias seria muito melhor.
Você deve enviar uma carta datilografada, carrega muito mais peso. Certifique-se da que carta tem grafia correta usando alguma forma de verificador ortográfico. É melhor usar papel branco de boa qualidade e tentar fazer a letra clara e facilmente legível. Obviamente, você deve incluir cópias de toda a documentação, fotografias relacionadas com a sua queixa. É importante para não enviar os originais, e é importante manter uma cópia da carta.
Você deve encontrar uma pessoa pelo nome, para escrever, como é muito mais eficaz escrever uma carta personalizada. O Presidente, o Presidente ou o CEO é o nível, e você será capaz de descobrir quem eles são no site da empresa. Enquanto sua carta pode bem ter referida atendimento, carregará muito mais peso se chega de gestão. Se escrever sobre um problema em um hotel, você escreveria a gerente geral do hotel.
Sua carta deve ser breve e eficiente. O que isto significa é que você descreve o problema de uma forma simples e lógica para que facilmente pode ser entendido. Você também precisa explicar por que sente a compensação é adequada e tudo isso em menos de duas páginas. Há fortes evidências de que a pessoa que lê a queixa perde a vontade de viver depois de duas páginas.
Você deve explicar por que você estava usando os serviços da organização que está reclamando. Você também deve dizer o que você estava esperando, e o que você tem, ou não. Coisas como a falta de uma conexão de vôo, ou umas férias em ruínas, talvez o fato de que você ganha muito mais do que o preço anunciado. Se você tem sido um cliente regular no passado, e certifique-se de que dizer o que ajuda muito.
Como dito anteriormente que você deve anexar todas as provas documentais que você tem. Cartões de embarque, confirmação de reserva, faturas de cartão de crédito e se o problema pode ser melhor explicado em uma fotografia, em seguida, enviar um!!!!
Você deve solicitar compensação que deve ser específica, mas não há qualquer razão. Você pode pedir um reembolso total ou parcial, um voucher, noites gratuitas em um hotel, uma refeição num restaurante são apenas alguns exemplos. Deve ser razoável, por isso quero dizer que você não pode esperar sete noites gratuitas em um hotel porque uma noite foi arruinada por uma torneira vaza barulhenta. Este tipo de reclamação teria sido válido se você pediu uma noite livre. Como princípio, a compensação deve coincidir com sua perda.
Eu não sou um crente em ameaças, mas deve haver algum tipo de ultimato. Você pode afirmar que a omissão significa levar seu negócio para um rival chamado, ou o Juizado de pequenas. Como um princípio ser firme mas educada.
Finalmente, enviar o email de letra gravada por isso tem um nível de prioridade e será olho captura e ser persistente. Dou no máximo seis semanas para responder e enviar uma segunda carta de solicitação, com a título 'segundo pedido carta por favor responder imediatamente'.
Espero que este artigo ajude com sua reclamação